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山东发布20条措施 助力全省旅游业高质量发展
- 发布日期:2024-05-23 20:34 点击次数:191
4月29日,山东省人民政府新闻办公室举行山东省政府政策例行吹风会,解读《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026年)》,并回答记者提问。
山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾介绍,专项提升行动的主题是“好客服务乐享山东”,主要任务包括五部分共20条。
旅游服务基础提升行动。主要是完善配套旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场等公共服务设施;提升旅游景区、星级饭店、公共文化场馆在线预约及银行卡受理、现金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平等。
旅游服务产品打造行动。主要是推动旅游住宿业提质扩容及景区、度假区提质升级,推进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游乐设施、演艺设备等升级改造;支持企业开发定制化、特色化旅游产品,大力发展非遗游、民俗游、文博游、研学游,打造一批康养旅游、邮轮旅游优质线路。
旅游服务标准引领行动。主要是修订完善好客服务标准,优化旅行社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等领域的好客服务规范。
旅游从业素质提升行动。主要是鼓励企业开展全员定期培训,落实导游员、讲解员等人才培养项目,举办从业人员服务技能竞赛,切实提升服务意识和专业技能。
旅游服务秩序规范行动。主要是创新监管方式,实施“体检式”暗访检查,开展旅游服务质量社会化监督。重点开展未经许可经营旅行社业务、星级饭店环境卫生、旅游景区经营秩序等旅游市场专项整治活动。
据介绍,提升行动自2024年5月开始,至2026年12月底结束。
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